Когда вам нужна помощь…

Именно по этой причине я связалась с агентством, которое более 20 лет занимается организацией профессиональной медицинской помощи на дому русскоязычным пациентам и делает это на высоком уровне. Более простые услуги типа уборки, стирки, покупок агентство не оказывает. И если эту, более простую, помощь найти не так уж трудно, то профессиональную найти бывает очень нелегко.

Знакомьтесь: основатели и руководители агентства Incare Вадим Коффман и Яна Левентон.

Я попросила их ответить на самые общие вопросы.

– Что представляет собой компания Incare?

– Incare – это лицензированное, сертифицированное по программе Medicare агентство по уходу за пациентами на дому, которое предоставляет свои услуги с 1996 г. Мы основали его специально для того, чтобы обслуживать русскоязычное население в Сан-Франциско, и оно считается одним из лучших агентств в Северной Калифорнии. Мы поняли, что нужен особый подход к нуждам русских пациентов и их семей с учетом специфики воспитания, образования и даже их заболеваний.

– Расскажите немного о себе.

– Мы оба приехали в Америку из бывшего Советского Союза. Вадим, по профессии Physician Assistant (помощник врача) и Registered Nurse (дипломированный медбрат), возглавляет медицинскую часть работы нашего агентства. Он родился и вырос в Ленинграде (ныне Санкт-Петербург). Яна получила бизнес-образование в Америке и занимается административной работой; родилась и выросла в Одессе, откуда она иммигрировала вместе с родителями прямо в Сан-Франциско в 1976 году. Мать Яны, которая скончалась от бокового амиотрофического склероза, в свое время нуждалась в уходе на дому и в хосписе, поэтому мы на своём опыте знаем эти стороны американской системы здравоохранения.

– Очень соболезную вам. Это горький опыт.

– Да. И лучше его не иметь. С момента основания агентства мы обслуживали пациентов, которые приехали в Америку из разных стран и которые живут на Penninsula и в южной части залива Сан-Франциско, но мы никогда не изменяли своему решению сохранить специфический подход к обслуживанию русскоязычного населения. Возраст наших пациентов – от 65 до 105 лет, и они имеют самое разное происхождение. Некоторые из них нуждаются в недолгом уходе после перенесенной операции, другим же требуется более длительный уход.

 – А где ваши офисы расположены?

– В Сан-Франциско и Фостер-Сити; кроме того, мы открываем новые офисы к северу от Сан-Франциско, в округах Марин и North Bay.

 – Какие услуги вы предоставляете?

– Мы предоставляем полный спектр услуг на дому, всегда ставя во главу угла как самих пациентов, так и их семьи; к нам можно обращаться семь дней в неделю, 24 часа в сутки.

В наши услуги входит ведение истории болезни пациентов, выписанных из больницы (при этом мы оцениваем потребности пациента и координируем уход за ним), и наблюдение за состоянием хроников – больных диабетом и пациентов с сердечной недостаточностью; в равной мере мы занимаемся и другими медицинскими проблемами. Когда пациенты возвращаются из больницы домой после операции или какого-либо другого лечения, мы помогаем им восстановить силы и здоровье с первых же дней и в течение дальнейшей реабилитации. Кроме того, мы помогаем им справляться с болью и обрабатываем раны.

Необходимо отметить, что мы также помогаем пациентам со многими другими проблемами: взятие на дому крови на анализы; заказ необходимых лекарств и раскладка их по отделениям коробки для таблеток на всю неделю; доставка на дом предметов по уходу за больными с переводами на английский язык; бесплатный перевоз пациентов; дополнительный персонал по уходу за больными. В настоящее время мы ведем переговоры с аптекой, доставляющей лекарства на дом, с тем, чтобы обеспечить наших пациентов и этой услугой.

– В чем специфика обслуживания русскоязычной общины?

– Поскольку мы приехали сюда из бывшего Советского Союза, мы понимаем национальные особенности людей, их отношение к проблемам, связанным со здравоохранением, а также их запросы в сфере здоровья и учитываем их эмоциональное восприятие. Наш успех обусловлен тем, что мы даем пациентам нужную им информацию и помогаем преодолеть языковой барьер.

Мы понимаем, что дела пациента – это, по сути, дела всей его семьи, и учитываем то, как важно привлекать к решению возникающих проблем всю семью. Мы также понимаем, что врач играет главную роль при принятии решений, и относимся к этому с должным уважением. Мы знаем о том, как важно доверие к нашему персоналу, выбираем оптимальные способы общения с пациентами.

Большая часть наших сотрудников говорит на двух языках: английском и русском. Многие из них приехали из Советского Союза или из республик, кроме того, каждый работник нашего агентства был проинструктирован о тонкостях подхода к русскоязычным пациентам и их семьям.

Например, мы знаем, что многие пациенты старшего поколения предпочитают употреблять русские лекарства или те лекарства, которые принимают их друзья, а также считают, что лекарство действует лучше всего, если его принимать дважды в день. Однако эти убеждения и практика не всегда оправдывают себя, когда речь идёт об успешном и скорейшем выздоровлении. Мы принимаем это во внимание, и наши сотрудники прилагают большие усилия, работая с пациентами и их семьями, для того чтобы удостовериться, что будут приняты именно нужные лекарства и именно в нужное время.

 – В чем уникальность вашего агентства в сфере ухода за пациентами?

– При уходе за всеми пациентами, независимо от того, русскоязычные они или нет, постарше или помоложе, приоритет у нас единственный: предоставить им наилучший из возможных профессиональный уход с учетом особенностей их национальности.

 Кроме того, мы прикрепляем постоянных сотрудников к пациенту, что обычно не принято делать в других агентствах. С того момента, когда мы принимаем больного, и до его выписки, а также при повторных курсах ухода каждого пациента лечат одни и те же сотрудники: те же самые медсестра, физиотерапевт и помощница по уходу. При таких постоянных взаимоотношениях с течением времени возникают более тесные связи с пациентом и его семьей. То, что медицинская помощь оказывается одними и теми же людьми, может иметь большое значение для ухода и общего результата. Здоровье пациентов улучшается гораздо быстрее.

Мы становимся как бы частью их семьи, а также их представителями в системе здравоохранения, прилагаем дополнительные усилия для того, чтобы обеспечить хороший персональный уход.

 – Какова квалификация ваших сотрудников?

– У нас очень хороший персонал, в его состав входят представители разных специальностей: медсестры, помощники по уходу, социальные работники, физиотерапевты, логопеды и специалисты по трудотерапии. Это преданные своему делу опытные специалисты, многие из которых работают в Incare уже более 10 лет.

– А как отзываются об Incare организации, курирующие вас?

– Мы гордимся тем, что нас аккредитовала the Joint Commission on the Accreditation of Healthcare Organizations – национальная организация, регулярно проверяющая работу агентств. Получить их одобрение – это всё равно, что вам поставят печать: «Утверждаю: домашнее хозяйство ведется хорошо». Кроме того, у нас есть лицензия штата Калифорния, нас проверял Medicare – оба эти учреждения отметили, что мы отвечаем их высоким стандартам, предъявляемым к уходу за пациентами.

Более того, Medicare признало Incare одним из 100 лучших в США агентств по уходу за пациентами на дому. Нам присвоили статус Home Care Elite в числе 5% лучших агентств страны.

Однако признание, которым мы особенно гордимся, – это приз Best Practice Home Health Agency («Агентство по уходу на дому с лучшей практикой»), полученный нами за очень низкий процент повторного попадания в больницу среди наших пациентов. Когда пациент повторно попадает в больницу, это может быть очень тяжело и для него самого, и для его семьи. И тот факт, что нам удаётся предотвратить это для большинства наших пациентов, служит важным показателем высокого уровня ухода на дому.

– А как отзываются об Incare ваши пациенты и члены их семей?

– Вы задали такой вопрос, что после нашего ответа на него любой читающий эти строки решит, что мы хвалим себя. Давайте просто дадим слово людям.

«Спасибо замечательной медсестре Люде, без помощи которой моя мать не поправилась бы после замены тазобедренного сустава так быстро, как это случилось. МК».

«Ваш физиотерапевт Марат просто изумительный! Я начал ходить сразу после операции и уверен в том, что полностью восстановлюсь благодаря его профессиональной помощи. Н. З.».

Кстати, Марат Динер, физиотерапевт, работает с нами уже более 20 лет, он помог огромному количеству людей пройти реабилитацию.

Не скроем, нам приятны такие отзывы. И приятно то, что наши результаты превышают средний по стране рейтинг среди агентств по уходу на дому.

– Как вы сотрудничаете с врачами?

– Когда врач решает, что пациенту необходим медицинский уход на дому, то из офиса этого врача звонят нам, и мы в ответ на звонок немедленно начинаем то, что у нас называется процессом приёма. Он простой и хорошо отработанный, и это означает, что мы можем быстро начать уход за больным. Мы состоим на связи с врачом пациента с момента получения направления и на протяжении всего процесса лечения. Ведущая медсестра связывается с врачом относительно всех изменений лекарств, корректировок процесса лечения и любых проблем, которые могут возникнуть. Мы всегда служим связующим звеном между лечащим врачом и пациентом.

 – Надо ли оплачивать услуги Incare? Покрывает ли их страховка?

– Услуги по уходу на дому покрываются большей частью страховок при условии, что выполняются требования, предъявляемые страховой компанией. На данный момент мы принимаем Medicare и скоро начнем принимать Medi-Cal и другие страховки.

– Кооперируетесь ли вы с какими-либо другими организациями?

– Несколько месяцев тому назад мы стали частью HBTB – давно существующей организации с прекрасной репутацией, предоставляющей услуги в сфере здравоохранения. HBTB – это большая местная некоммерческая организация. Она предоставляет уход всем, кто в нём нуждается, и вкладывает несколько миллионов долларов в год в благотворительность.

Важно упомянуть, что у HBTB и у Incare одна и та же цель: обе компании очень заботятся о тех пациентах, которых они обслуживают.

Время объединения с HBTB было для нас очень волнующим и увлекательным, поскольку новые связи предоставляют нам новые ресурсы, и поэтому мы сможем обслужить больше пациентов, мы сможем принять большее количество страховок и предоставить ещё лучший уход на дому нашим пациентам и их семьям. А то, что HBTB является филиалом всемирно известного UCSF (University of California San Francisco – Калифорнийский университет в Сан-Франциско), это дополнительное преимущество.

– Как отразятся эти новые отношения на услугах, которые предоставляет Incare?

– Наши услуги не изменятся. Тот же коллектив Incare будет оказывать тот же медицинский уход на дому, что и раньше. Однако эта новость замечательна тем, что при этих новых взаимоотношениях мы сможем предоставлять ещё больше услуг: на сегодняшний день, кооперируясь с НВНВ, мы имеем в своём распоряжении не одно, а уже три направления ухода за больными: уход на дому, паллиативный уход (лечение боли и симптомов), а также для тех, кто нуждается в этом, – хосписная помощь в домашней обстановке (для пациентов с неизлечимыми заболеваниями).

 – Нанимаете ли вы новых сотрудников? К кому следует обратиться, если человек хочет работать в Incare?

– Учитывая сложившиеся отношения с HBTB, мы собираемся увеличить штат нашего агентства для того, чтобы обслуживать больше пациентов, и поэтому мы активно нанимаем новых сотрудников.

В первую очередь мы ищем дипломированных медсестёр (registered nurses), но нам также нужны физиотерапевты (physical therapists), специалисты по трудотерапии (occupational therapists), логопеды (speech therapists), социальные работники (social workers) и помощники по уходу (home health aide). Мы сами будем готовить и обучать тех, кто только что получил диплом и ещё не имеет профессионального опыта. Кроме того, поступающие к нам на работу специалисты не должны быть двуязычными.

Мы предоставляем полные бенефиты, в том числе групповое медицинское страхование, соответствующие пенсионные отчисления, длительные отпуска и отпуск по болезни, проводим мероприятия для выражения признательности своим сотрудникам и создаем благоприятную атмосферу для совместной работы с другими людьми, целью которых является помощь тем, кто нуждается в ней.

Те, кто хочет поступить к нам на работу, должны обратиться к Вадиму по электронному адресу: BKoffman@HBTB.org или позвонить по номеру: (415) 673-8989.

 – Что делать, если человеку нужен медицинский уход на дому? С чего начинать?

– Пациентов к нам направляет врач или больница, или квалифицированные лечебные и реабилитационные учреждения, а также социальные программы. Для того чтобы принять больного, нам нужно получить направление с именем пациента, его адресом и номером телефона, именем лечащего врача и его номером телефона, а также со всей необходимой медицинской информацией, включающей все конкретные медицинские предписания.

Нужно позвонить своему лечащему врачу и попросить направление к нам.

Нам можно послать факс по номеру: (415) 673-8005 или позвонить в наш офис по одному из телефонов: (415) 673-8989 или 1-866-INCARE-1. На ваш звонок ответит координатор, который понимает ваши нужды, может ответить на ваши вопросы и организовать для вас нужные услуги.

 Для получения дополнительной информации об Incare вы также можете посетить наш веб-сайт: www.IncareSF.com.

Галина АВЕРИНА