Эмоциональный интеллект: вчера, сегодня, завтра

Прошли горячие и холодные войны, развалились одни государства и возникли новые, были массовые миграции в Европу, страны которой ощущают влияние ислама, крушение традиционных ценностей под влиянием безграничной толерантности и многое другое. Бури сделали мир бушующим.

Следует отметить, что, как и в полноводной реке, существуют две составляющие: ламинарная и турбулентная. Для социума это рациональная и иррациональная (эмоциональная). В первом случае ведущая роль принадлежит разуму. Создаваемые творения подчиняются принятым законам, правилам, традициям и т. п. Во втором – эмоции главенствуют над разумом, иногда успешно, но чаще нет. Спонтанное их проявление далеко не всегда принимает рекомендации психологов. Примеров тому великое множество, причем на высших уровнях правления в социуме.

В рациональном режиме для создания творения ставятся цели, подбираются средства их достижения, устанавливаются сроки и контроль за исполнением. Успешная реализация дает авторам удовлетворение как моральное, так и материальное. Эффект, полученный выше ожидаемого, свидетельствует об их талантливости.

Но если это на уровне открытия, выше всего ранее достигнутого, речь идет о гениальности, а она из иррациональной сферы. Авторов посетило вдохновение (иногда даже во сне), появление которого не могут обеспечить самые продвинутые рекомендации.

Рациональный режим позволяет применять приемы формализации и алгоритмизации, на чем и построены искусственный интеллект (ИИ), интернет и прочие социальные сети. Хотелось бы, чтобы и эмоциональный интеллект (ЭИ) обладал такими же свойствами. В основе формализации и алгоритмизации лежат простейшие элементы. Назовем их азбукой. В литературе это буквы, в языке – звуки, в математике – цифры, знаки, символы, в музыке – ноты, в азбуке Морзе – точка и тире, ну и др. Азбука позволяет создавать слова, фразы, текст, произведение, что затем алгоритмизируется математиками и программистами.

Но ЭИ пока не имеет своей азбуки. Хотя и без нее специалисты маркетинга и рекламы умеют так управлять эмоциями потребителей, чтобы не спрос рождал предложение, как это трактует закон рыночной экономики, а наоборот. Для этого создается база данных эмоциональных портретов потребителей, на основе которой разрабатываются рекомендации по использованию СМИ и потребитель насыщается соответствующей информацией. Примерно такие же приемы используют политики всех стран и народов. Можно, конечно, считать эту практику составной частью ЭИ, но его масштабы должны быть неизмеримо выше. Для построения ЭИ потребуется разработать такие же гиперскоростные алгоритмы, как и у ИИ, использовать большие языковые модели, квантовые компьютеры и др.

Но начальный этап должен включать классификацию основных видов эмоций. Американский психолог Дэниел Гоулман предлагает принять восемь семейств первичных эмоций: гнев, печаль, страх, наслаждение, любовь, удивление, отвращение, стыд. В каждом семействе свыше десяти членов. Например, удивление – шок, потрясение, изумление и др.

Кроме семейств, существуют комбинации: надежда, вера, эмпатия, уверенность, самообладание и др. Так что создание азбуки эмоций представляется серьезным и продолжительным трудом специалистов высокой квалификации, но дело того стоит. Думаю, Кирилл и Мефодий серьезно поработали, создавая кириллицу, а они по уровню превосходили тогдашнее окружение.

В наше время без помощи ИИ не обойтись. Все эти семейства и комбинации эмоций хорошо известны, но их применение не всегда рационально. После обсуждения практики ЭИ (газета «Кстати» №1405) прошло всего два месяца, но какими насыщенными они предстали. Импульсивный Д. Трамп эмоционально воздействует на Маска и Зеленского, да и для многих он остается непредсказуемым президентом. Его «Блестящий большой проект», принятый конгрессом, обещает золотой век Америке. Пока эмоции, а дальше?!

Но самым значительным событием стала двенадцатидневная война Израиля с Ираном, в которой и Америка поучаствовала. В основе войны была рациональная составляющая: бомбовые и ракетные удары с обеих сторон, работа «Моссада» по ликвидации высших армейских чинов и физиков-ядерщиков и др. А после прекращения огня вперед вышла эмоциональная составляющая. В Иране прошли массовые манифестации с лозунгами «Мы победили!». А Израиль, показав силу, укрепил свой авторитет в арабском мире, где именно силу признают самым весомым аргументом.

Однако на другом фронте – войны с ХАМАСом – Израиль проигрывает информационную борьбу антиизраильским СМИ, которые весьма оперативно и агрессивно публикуют обличающие Израиль факты, не убедившись в их достоверности. Напрашивается сравнение с методами Третьего рейха: «Чем грандиознее ложь, тем скорее в нее поверят».

Израильские СМИ, не считая ультралевых, стараются излагать досконально проверенные факты, что требует времени. Кроме того, опровержение фейков оппонентов воспринимается так, как будто израильтяне оправдываются, что свидетельствует об их слабости. Потому продолжаются пропалестинские демонстрации, а в европейских штабах разрабатываются планы прекращения этой войны путем вывода из Газы войск Израиля и управления сектором Египтом и Саудовской Аравией, освобождением заложников и сохранением жизней руководству ХАМАСа. Согласится ли с этим Израиль?!

Итак, на сегодняшний день в ЭИ преобладает иррациональная составляющая. Приближение его к рациональной следует вести, формируя необходимый интеллект. Он определяется как относительная устойчивая структура познавательных способностей индивида.

Она включает возможность делать заключения, планировать, решать проблемы, абстрактно мыслить, понимать сложные идеи и др. По сути – такой же механизм, как ИИ. Однако стоит обратить внимание на само определение: «относительно устойчивая структура», т. е. иррациональность там присутствует.

Можно представить сформированный ЭИ будущего. В него входят: база данных эмоциональных семейств и их комбинаций; 16 психотипов людей; пирамида потребностей Маслоу; рекомендации поведенческой экономики Тейлора; программное обеспечение оптимизации выбора из баз данных и др.

Накануне саммита, совещания, встречи или пресс-конференции для СМИ политик, бизнесмен или журналист входит с запросом в ЭИ и получает рекомендации по своему поведению. Например, какими должны быть жесты, мимика, интонации, паузы, темперамент, дресс-код и др. Содержание речи подготовит ИИ. Надо полагать, что противоположная сторона будет подготовлена таким же образом. Тогда встречи станут доброжелательными, не будут занимать много времени и будут заканчиваться успехом для каждой из сторон. Такое применение ЭИ будет приближать его к ИИ, однако израильские ученые установили, что в этом случае чувства эмоциональной поддержки и заботы от человека воспринимались гораздо лучше, чем от ИИ, т. е. существует и определенный негатив.

Кроме отмеченных сфер применения ЭИ в недалеком будущем, можно добавить еще несколько. Например, при подготовке новой роли актер использует ЭИ с встроенной системой Станиславского. Серьезное значение будет отведено ЭИ при воспитании каждого нового поколения. Эразм Роттердамский сказал: «Главная надежда страны – в правильном воспитании молодежи». Первоначально необходимо провести семинары с родителями, как очные, так и видеоконференции. Их содержанием могут быть рефераты работ Гоулмана по эмоциональной грамотности в профилактических программах. Тогда будущее сформируется таким, каким создадут его эти поколения. А затем и весь социум войдет в спокойное, благополучное состояние.

Леонид МИХЛИН

Сан-Хосе